CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại XULYN DAILY, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả theo tiêu chí Minh bạch – Linh hoạt – Tận tâm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và đáng tin cậy.

1. Thời Gian Hỗ Trợ Đổi Trả

Thời hạn: Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
Cách thức liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ Fanpage hoặc Hotline của XULYN DAILY để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng.

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn nguyên tem mác, bao bì và hóa đơn mua hàng (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị bẩn và không có mùi lạ (nước hoa, mùi cơ thể…).
Lưu ý quan trọng: Khách hàng vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận. Đây là căn cứ quan trọng nhất để XULYN DAILY hỗ trợ xử lý các trường hợp thiếu hàng, sai hàng hoặc lỗi sản phẩm.

3. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả

XULYN DAILY hỗ trợ đổi/trả miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi vải, đường may, khóa kéo…).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình Xả hàng / Giảm giá sâu (Sale off) (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
Yêu cầu đổi/trả quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

5. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Lỗi từ XULYN DAILY:
Shop chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều và gửi lại sản phẩm mới đúng tiêu chuẩn cho khách hàng.
Đổi theo nhu cầu cá nhân:
(Ví dụ: đổi màu khác, đổi mẫu khác khi sản phẩm không lỗi)
→ Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều cho đơn vị giao vận.

6. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả

Gửi thông tin: Khách hàng gửi video mở hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi qua Fanpage/Hotline.
Xác nhận: Nhân viên XULYN DAILY kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Thu hồi & đổi mới:
- Với lỗi từ shop: Chúng tôi điều phối shipper thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới tận nhà cho khách hàng.